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    深圳神秘顧客有限公司

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    更新日期2023-06-26 18:18

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    深圳神秘顧客SMS

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    為提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,加強(qiáng)人員管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托,對(duì)其在山西太原地區(qū)10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。

    深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)銀行終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理財(cái)及營(yíng)銷政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì),在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后,及時(shí)組織各地區(qū)人員開始對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查,在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)回收各門店調(diào)查問(wèn)卷和暗訪錄音視頻資料,對(duì)資料審核確保無(wú)誤,每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶,并按照季度出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。

    深圳神秘顧客(SMS)長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。

    深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料(評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等)進(jìn)行甄別與篩選。通常,一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo),他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

    本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司(SMS)是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查公司,15年來(lái)提供超過(guò)上萬(wàn)次的銀行窗口服務(wù)神秘顧客、銀行理財(cái)神秘顧客、貸款產(chǎn)品神秘顧客、理財(cái)產(chǎn)品神秘顧客服務(wù),贏得了廣大金融行業(yè)客戶的信任和支持。



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