為了解讀者對圖書館的服務了解程度，深圳神秘顧客（SMS）受陜西客戶委托開展圖書館讀者服務神秘顧客暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用現(xiàn)場攔截訪問方式及讀者進館方式進行，對讀者進行采訪調(diào)查內(nèi)容包括圖書館資源、服務形式、服務人員風貌、環(huán)境配套、特色服務等方面內(nèi)容。訪問對象覆蓋不同性別、不同年齡段和不同類群體，在調(diào)查結(jié)束后，出具一份調(diào)查報告返回給客戶?？蛻舾鶕?jù)報告進行改進服務。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。