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    品牌:

    深圳神秘顧客SMS

    所在地:

    廣東 深圳市

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    為持續(xù)提升山東濟(jì)南地區(qū)手機(jī)營業(yè)廳的優(yōu)良服務(wù)水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托組織開展手機(jī)營業(yè)廳實(shí)體渠道暗訪監(jiān)測。

    本次調(diào)查中,深圳神秘顧客(SMS)主要對營業(yè)廳環(huán)境、產(chǎn)品陳列、營業(yè)員業(yè)務(wù)抽檢、銷售價格等方面進(jìn)行檢查,評分辦法以客觀評價為準(zhǔn),單項(xiàng)指標(biāo)如果符合的得滿分、不符合的則不得分。通過檢查營業(yè)廳形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、各類自助設(shè)備、服務(wù)設(shè)施使用、工作人員服務(wù)和服務(wù)規(guī)范性情況,及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的問題,從而針對性進(jìn)行改進(jìn)提升。

    深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,門店位置、現(xiàn)場照片等,在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。

    神秘顧客通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。
           本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司,15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人,并累計為1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù),贏得了廣大客戶的信任和支持。

     

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