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    更新日期2023-06-08 11:02

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    品牌:

    深圳神秘顧客(SMS)

    所在地:

    廣東 深圳市

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    長期有效
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    在電商發(fā)達(dá)的今天,國美、蘇寧等大型專業(yè)家電電器城在消費(fèi)者心中仍留有一席之地,消費(fèi)者在購買電器之前仍會選擇先去賣場看看,然而“值得信賴”的形象也需要不斷進(jìn)行測驗(yàn),神秘顧客調(diào)查能夠真實(shí)反映人員服務(wù)、售賣價(jià)格的情況。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年,為廣東廣州地區(qū)多家完成了神秘顧客檢查項(xiàng)目。

    商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容?

    在商品電器城調(diào)查中,深圳神秘顧客(SMS)有限公司根據(jù)客戶需求,設(shè)計(jì)神秘顧客調(diào)查指標(biāo)。一般而言,指標(biāo)包括對電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、場內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行檢查。

    通過神秘顧客的第一視角,商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)的規(guī)范性一目了然,有利于企業(yè)對各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查,確保經(jīng)營的規(guī)范性。

    如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

    商品電器城有其特殊的位置環(huán)境,其中店鋪眾多,各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對此,深圳神秘顧客(SMS)的調(diào)研員需要以普通消費(fèi)者的身份,利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備,通過進(jìn)店購買的實(shí)際體驗(yàn),包括試用體驗(yàn)和砍價(jià)過程,對電器城進(jìn)行暗訪檢查。最后,根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況,對電器城的購買體驗(yàn)進(jìn)行客觀公正地評價(jià)打分。

    電器城調(diào)查出的主要問題

    就目前深圳神秘顧客(SMS)有限公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而言,電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范、門店報(bào)價(jià)不符合要求等問題,情節(jié)嚴(yán)重的甚至都可以被論為欺詐行為,包括:使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià),誘導(dǎo)他人與其交易。例如,在某次電器城調(diào)查中,場內(nèi)多名導(dǎo)購員向神秘顧客促銷時(shí)都信誓旦旦地宣稱:“不用再去別家店看了,我們給你的是全市統(tǒng)一的最低價(jià)了。”但實(shí)際情況是,上游廠家的指導(dǎo)價(jià)要低于其推銷報(bào)價(jià)。

    本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司,為vivo、小米、華為、oppo、方太、老板、國美、蘇寧等知名連鎖家電品牌提供神秘顧客調(diào)查服務(wù),成功檢查出員工違規(guī)、價(jià)格違規(guī)等行為,圓滿執(zhí)行完成長期的穩(wěn)定的調(diào)查服務(wù)。

     

     

     

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