為進(jìn)一步提高旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展陜西西安某景區(qū)第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪工作。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、管理及服務(wù)水平、環(huán)境質(zhì)量、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文明創(chuàng)建、安全管理等方面進(jìn)行實地暗訪調(diào)查，服務(wù)質(zhì)量方面重點檢查停車場、游覽車、索道、游客中心、游步道、標(biāo)識系統(tǒng)、垃圾桶、旅游廁所、安全設(shè)施等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施陳舊老化及功能不完善等問題。

深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費者的身份，通過在景區(qū)的實際體驗和消費，根據(jù)各項檢查項目結(jié)合自己的親身體驗，客觀公正對景區(qū)服務(wù)評價打分，對暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報告。通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。