鞋舒不舒服上腳了才知道，汽車駕駛舒不舒適也只有試乘試駕了之后才了解。試乘試駕作為汽車銷售中重要的一環(huán)，近乎占據(jù)了完整銷售流程中一半的時(shí)間，值得所有車企的關(guān)注和重視。上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為陜西西安地區(qū)多個(gè)汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務(wù)。

調(diào)查試乘試駕的準(zhǔn)備工作

汽車銷售需要在合適時(shí)機(jī)邀請客戶進(jìn)行，當(dāng)客戶表現(xiàn)出對銷售車輛感興趣的時(shí)候，可以適時(shí)禮貌提出試乘試駕邀請，同時(shí)考察試乘試駕的合規(guī)性，包括出示駕照、簽署試乘試駕協(xié)議書等。

試乘試駕的車輛也做好清潔護(hù)理，神秘顧客也會考察車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空調(diào)是否有提前設(shè)置好，保障試乘試駕的舒適度。

試乘試駕的中間介紹

在保證安全的情況下，工作人員需要能夠相互配合，合理介紹銷售車輛的動(dòng)靜態(tài)主要特性、優(yōu)點(diǎn)等內(nèi)容。針對客戶感興趣的路段或者車輛功能需要做到重點(diǎn)提示、積極展示。需要注意的是，在試乘試駕的過程中，要及時(shí)記錄下客戶的反應(yīng)和反饋。

試乘試駕結(jié)束

試駕結(jié)束后，并不代表服務(wù)就結(jié)束了，神秘顧客會考察后續(xù)的服務(wù)仔細(xì)程度，比如是否幫開車門、幫開展廳門、后續(xù)洽談是否有及時(shí)提供飲品等。

本文由上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。