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更新日期2023-03-31 14:55
品牌: |
未填 |
所在地: |
廣東 深圳市 |
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有效期至: |
長期有效 |
近日,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托對鄭州地區(qū)的電信營業(yè)廳開展神秘顧客暗訪調查工作,幫助客戶了解該服務現(xiàn)狀,員工服務情況,提升管理水平。
深圳神秘顧客(SMS)通過神秘顧客形式,由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風格的客戶,檢驗了客服人員、專員、大堂經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務能力、服務水平、應急處置能力。從而發(fā)現(xiàn)問題,提高營業(yè)廳總體服務水平。
深圳神秘顧客(SMS)執(zhí)行神秘顧客調查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗,且符合項目背景需求,避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程,每個樣本調查結束后由調查員填寫服務檢測評估表,與視頻資料一同上傳到公司云盤,安排審核員及時核查樣本合格性。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。
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