當(dāng)前,汽車消費(fèi)已成為我國(guó)重要的消費(fèi)品類。數(shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)汽車類商品零售額達(dá)4.4萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9.9%，是消費(fèi)市場(chǎng)的重要支撐。深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托對(duì)沈陽的汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)開展銷售服務(wù)暗訪調(diào)查工作，幫助客戶提升其渠道管控力。

深圳神秘顧客(SMS)通過神秘顧客方式來了解汽車經(jīng)銷商的銷售服務(wù)、銷售價(jià)格等方面管理情況。從廳外環(huán)境→廳內(nèi)設(shè)施→宣傳信息→進(jìn)店問候/接待→儀容儀表→服務(wù)態(tài)度→產(chǎn)品講解和咨詢→解答客戶咨詢→離店回訪等方面設(shè)計(jì)檢測(cè)指標(biāo)，并通過錄像錄音方式進(jìn)行檢測(cè)，保證全流程有據(jù)可查。

通過服務(wù)檢測(cè)可以幫助汽車廠商評(píng)估經(jīng)銷商4S店的客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶滿意度和業(yè)績(jī)提升。

深圳神秘顧客(SMS)長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。