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    供水服務(wù)綜合窗口是直接面對市場主體和辦事群眾,他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系到人民群眾切身感受,為打造供水服務(wù)文明窗口新形象,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展上海供水窗口神秘顧客暗訪調(diào)查。

    深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)窗口服務(wù)相關(guān)制度設(shè)計調(diào)查問卷,測評包括服務(wù)熱線、客服中心環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、窗口工作人員等各方面內(nèi)容。神秘人使用專業(yè)錄像工具份,通過實際體驗和消費,針對性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施,體驗現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù),并對現(xiàn)場服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進行取證,之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗情況如實填寫相應(yīng)檢查問卷。

    通過對暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時進行分析研究,查找管理的薄弱環(huán)節(jié),形成神秘顧客調(diào)查報告。

    深圳神秘顧客(SMS)公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

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