市場(chǎng)調(diào)查,社會(huì)調(diào)查,企業(yè)管理咨詢,商務(wù)信息咨詢、市場(chǎng)研究
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產(chǎn)品品牌深圳神秘顧客SMS
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更新日期2021-01-15 16:22
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品牌: |
深圳神秘顧客SMS |
所在地: |
廣東 深圳市 |
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有效期至: |
長(zhǎng)期有效 |
品牌: |
深圳神秘顧客SMS |
產(chǎn)品: |
神秘顧客暗訪 |
服務(wù)范圍: |
深圳廣州長(zhǎng)沙 |
深圳神秘顧客有限公司(SMS)地產(chǎn)物業(yè)神秘顧客調(diào)查
銷售/售樓中心服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、物業(yè)服務(wù)神秘顧客檢測(cè)做為當(dāng)前一線服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)的重要手段,第三方提供的神秘顧客暗訪檢測(cè)服務(wù),對(duì)地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的作用主要分為幾個(gè)方面:
(1)真實(shí)、及時(shí)和客觀的服務(wù)情況收集,讓運(yùn)營(yíng)商了解一線實(shí)際情況。
深圳神秘顧客有限公司(SMS)以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ),使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù),調(diào)查中還會(huì)就一些模糊的地方和銷售顧問反復(fù)確認(rèn),確保所得信息準(zhǔn)確。
由第三方收集的信息,可以避免內(nèi)部人員因習(xí)慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點(diǎn)。
(2)全時(shí)段、多類型和隨機(jī)的神秘顧客檢測(cè)實(shí)施,促使銷售顧問時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)狀態(tài)。
檢測(cè)安排覆蓋全月的大部分日期和所有服務(wù)時(shí)段,雖然每個(gè)點(diǎn)每個(gè)月可能只有一次,但銷售服務(wù)中心會(huì)感覺每時(shí)每刻都有可能出現(xiàn)神秘顧客。
神秘顧客來(lái)源選拔類型豐富,還蓋很多不同的職業(yè)、年齡,雖然每個(gè)點(diǎn)可能有一個(gè)人,但銷售服務(wù)中心會(huì)感覺每個(gè)客戶都有可能是神秘顧客。
(3)深圳神秘顧客有限公司(SMS)專業(yè)、第三方角度和標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)項(xiàng)目執(zhí)行管理,發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程乃至整個(gè)服務(wù)體系的優(yōu)缺點(diǎn)。
不同于客戶或運(yùn)營(yíng)商的角度,而對(duì)運(yùn)營(yíng)商所處行業(yè)和對(duì)客戶服務(wù)兩方面都有深刻認(rèn)識(shí),能做出更加深入和客觀的分析。
深圳神秘顧客有限公司(SMS)多年多個(gè)相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作,即積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),也把握住整個(gè)銷售服務(wù)中心發(fā)展變化的脈搏,并根據(jù)新的現(xiàn)象研究對(duì)策。
專業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)滲透在日常工作中,形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項(xiàng)目執(zhí)行、質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)挖掘等工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。
(4)深圳神秘顧客有限公司(SMS)多維度、實(shí)時(shí)和案例化的檢測(cè)情況比較,分析不同銷售服務(wù)中心的優(yōu)劣高下,并協(xié)助運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種獎(jiǎng)懲措施提升管理效率。
通過(guò)各銷售服務(wù)中心的特點(diǎn),分析諸如硬件環(huán)境、人員服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴處理等方面的不同表現(xiàn),挖掘優(yōu)質(zhì)班組或個(gè)人。
每期調(diào)查結(jié)束后,就會(huì)立即對(duì)所有的銷售服務(wù)中心的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分,并進(jìn)行排名,匯總好的與壞的表現(xiàn)。
通過(guò)案例化檢測(cè),分析各銷售服務(wù)中心,特別銷售服務(wù)中心體服務(wù)人員的表現(xiàn),為諸如優(yōu)秀、十佳、明星服務(wù)班組或個(gè)人的評(píng)定提供依據(jù)。
【服務(wù)案例】
某物業(yè)神秘顧客調(diào)查
調(diào)研內(nèi)容:住宅社區(qū)的客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等評(píng)價(jià)考核。
調(diào)研區(qū)域:北京
調(diào)研樣本:10家,每月1輪
某地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)暗訪調(diào)查
調(diào)研內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、硬件設(shè)施和維修處理等物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)。
調(diào)研區(qū)域:深圳、南昌、汕頭等地
調(diào)研樣本:30個(gè),每月1輪
某XX地產(chǎn)中介
調(diào)研內(nèi)容:人員形象、銷售接待流程及標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)檢測(cè)
調(diào)研方法:神秘顧客暗訪
監(jiān)測(cè)頻次:每季度1次
深圳市XX房地產(chǎn)有限公司
調(diào)研內(nèi)容:銷售中心咨詢、硬件觀察、接待咨詢、參觀樣板房、信息洽談、結(jié)束拜訪、情景模擬問題以及內(nèi)測(cè)評(píng)價(jià)
調(diào)研樣本:XX深圳、惠州、東莞等地新開發(fā)樓盤
【關(guān)于我們】
深圳神秘顧客有限公司(SMS)是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來(lái),專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人,并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客調(diào)研,贏得了廣大客戶的信任和支持。
深圳神秘顧客有限公司(SMS)擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn),自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控,嚴(yán)格遵循國(guó)際行業(yè)規(guī)范,運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的暗訪技術(shù),采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系,獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息,幫助更多的企業(yè)提高營(yíng)銷決策水平,助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
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