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產(chǎn)品品牌骨關(guān)節(jié)貼膏
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更新日期2020-05-09 15:19
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品牌: |
骨關(guān)節(jié)貼膏 |
所在地: |
河南 |
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大健康時代,藥店店員怎么說?
隨著大健康時代的到來,健康產(chǎn)品的理念深入一部分藥店人的內(nèi)心,但是顧客卻多數(shù)并不理解,即使理解,也多圍觀而已,所以,在門店存在員工向顧客說了很久,但是顧客最后還是不接受的現(xiàn)狀。同時也有一些員工女因此不愿意去推薦,包括一些對顧客有益的生活提示、健康知識都懶得一說。小編不禁想問,大健康,到底需要我們藥店人做什么?
要說清這一問題,首先要分析一下“員工不愿說”的深層原因:
一、不會說
面對顧客不同的情形,我們的溫馨提示也是不同的,結(jié)合顧客的具體情況說出對顧客有益,能用得著的知識,包括疾病常識、防治要領(lǐng)、食療經(jīng)驗與心理調(diào)整,這些知識也需要我們藥店做培訓時不斷的進行強化,確保員工會說,才能說得出。
二、說的累
正如上面導購案例中袁志的遭遇,這對藥店人來說再平常不過了,說的口干舌燥,的確很辛苦,因為累而且并不知道結(jié)果怎么樣,因此,一些同事選擇了回避。
三、說了也不買
說的累有成果,藥店人還是很欣喜的,往往現(xiàn)實很殘酷,員工費了老大勁,但是顧客不理會,這令一些員工導購時也對“大健康”心存懷疑,望而卻步。
那在這樣的現(xiàn)實面前,我們藥店又該如何思考,怎樣去做呢?
一、健康教育是一個慢過程
小編的母親喜歡吃咸,得了高血壓之后,仍是不改,筆者打電話時,或每次回家都要跟她老人家說,少放點鹽,高血壓有哪些危害,說了好多年,才微微有些效果,一個人的觀念要改變是如此難,我們面前的顧客也是一樣的。
在門店導購時,我們遇到了不少顧客,說了幾次之后他們終于認同了,買了營養(yǎng)素,在小編看來,關(guān)鍵點不在于是否買了產(chǎn)品,而是當我們與顧客交流時,即使顧客不買東西,我們也應該向顧客說自我藥療、健康養(yǎng)生、飲食注意等等,這樣做的意義是幫助顧客遠離“亞健康”,提早預防并發(fā)癥,這些“干預”行為比到后期出現(xiàn)更嚴重的疾病容易的多,便宜得多,結(jié)果是患者的生命質(zhì)量也得到了提高。
而這個過程是一個扭轉(zhuǎn)觀念的過程,更是改變行為的過程,好比一個人不運動,要讓他養(yǎng)成運動的習慣,也是需要不斷傳輸利弊,慢慢培養(yǎng),方能形成,我們在導購時需要門店員工都去做這樣的“義務傳播者”。
二、合力才“給力”
健康教育不是門店某個員工做得好就行,一家門店的營養(yǎng)素賣得好不好,需要整個團隊都有這種主動傳播的習慣,放大到企業(yè),管理者也應多組織管理培訓,社區(qū)活動,患者教育講堂,只有大家一起行動,才能使更多人“活的優(yōu),活的長”。
三、愛心體現(xiàn)
不知我們藥店同仁是否會向家人傳播疾病與健康、營養(yǎng)與飲食知識,小編相信應該會,因為覺得這樣做對自己家人有好處,事實上我們這樣對陌生客戶去講,那也是我們愛心的體現(xiàn),是一種值得稱道的行為。
再說了,醫(yī)生工作量大,顧客在醫(yī)院里是很難得到詳細的解說的,我們藥店人正好可以承擔起這種“細說藥品,解除顧客疑慮,防范未然”的角色,這也是我們的職責所在。
四:自我價值
我們有一些營養(yǎng)素的老顧客,剛開始也是“打死我我也不買”,后來嘗試了一次,發(fā)現(xiàn)對自己有用,于是成為忠實粉絲,來店里說要感謝的話,其實,類似于這種將顧客從懷疑拉向信任的過程也是藥店人的價值所在。
在新版GSP中,藥學技術(shù)人員的工作范圍里有”向消費者傳播自我藥療及保健知識,積極參與疾病預防管理,促進消費者身心健康”。這一內(nèi)容,在小編看來,這不只是藥學技術(shù)人員的事,而是所有藥店人的事,所有藥店人都應一致堅持進行主動傳播,才能推動大健康這個“大年輪”更穩(wěn)更快前行。
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