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認(rèn)證服務(wù)>
管理體系認(rèn)證>
GB/T 27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 成都ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、成都ISO體系認(rèn)證公司、代辦成都ISO9001認(rèn)證、成都ISO9001、四川ISO9001、代辦四川9001
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更新日期2020-05-20 16:44
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品牌: |
27922 |
所在地: |
四川 成都市 |
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100000 次 |
有效期至: |
長(zhǎng)期有效 |
商品售后服務(wù)認(rèn)證
組織機(jī)構(gòu)
中華人民共和國(guó)商務(wù)部推薦,中國(guó) 認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的北京五洲天宇認(rèn)證中心,是至今為止 批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際唯一從事商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
售后服務(wù)認(rèn)證所宣貫并執(zhí)行的是 標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月1日起正式實(shí)施。
認(rèn)證范圍
中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)。
認(rèn)證制度
售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度,采用的是評(píng)分制,獲證結(jié)果除證書(shū)外,還有“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志”
(1)、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó) 標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一星級(jí)。獲得認(rèn)證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次,三年復(fù)審一次,如監(jiān)審不達(dá)標(biāo),則暫?;蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證資格。
(2)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系
售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證,與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別,它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”,認(rèn)證目的是評(píng)出 。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。
GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義范圍,“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷,所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如商品知識(shí)和文化宣傳,售前對(duì)顧客的告知和承諾,在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施,以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。
發(fā)展概況
售后服務(wù)認(rèn)證是 批準(zhǔn)的我國(guó)個(gè)全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證,自2008年開(kāi)展認(rèn)證以來(lái),已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車(chē)、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過(guò)認(rèn)證,2012年2月1日起,采用GB/T27922 標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證正式開(kāi)展。
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