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更新日期2021-10-16 09:26
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物業(yè)服務(wù)認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu),依據(jù)《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分:物業(yè)服務(wù)》相關(guān)要求,通過機構(gòu)評審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。
GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 于2007年6月1日實施。
GB/T20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分:物業(yè)服務(wù)》標準的制定,是通過對物業(yè)服務(wù)組織提供服務(wù)行為的規(guī)范,促進物業(yè)服務(wù)組織建立起職業(yè)化、規(guī)范化的管理方法,提高物業(yè)服務(wù)水平。
GB/T 20647的本部份給出了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供的組織形式,制度建設(shè),資源提供,培訓,合同,溝通的方法和要求。
本部份適用于社區(qū)物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)認證的星級評定標準:
三星級,80分以上。其中各項分值 不得低于相應(yīng)分項滿足的80%,如果單個分項分數(shù)不達要求,不可以通過對應(yīng)星級評定。
四星級,90分以上。其中各項分值 不得低于相應(yīng)分項滿足的90%,如果單個分項分數(shù)不達要求,不可以通過對應(yīng)星級評定。
五星級,95分以上。其中各項分值 不得低于相應(yīng)分項滿足的95%,如果單個分項分數(shù)不達要求,不可以通過對應(yīng)星級評定。
物業(yè)服務(wù)認證的意義在于:
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力,讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認證,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度,明確內(nèi)部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作,強化企業(yè)的服務(wù)能力,優(yōu)化企業(yè)的管理制度;
2.有利于企業(yè)改進和降低成本,提高業(yè)主滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線,有效降低經(jīng)營成本。改善環(huán)境并提高維護能力,進而提升公司形象;
3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認證,強化員工的服務(wù)意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì),加強員工的自主性,提高整體服務(wù)水平。
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