一、前臺接待：
1、客人預(yù)訂：分散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂，客房單間、多間預(yù)訂登記、修改、刪除、查詢，一張定單可訂多間不同類別的房間，客人可預(yù)訂兩年內(nèi)的任何房號。
2、散客/團(tuán)體入住登記：入住客人資料詳細(xì)登記。

3、散客/團(tuán)體快速登記：在接待高峰期，讀身份證ID可迅速為客人登記房號，節(jié)約時(shí)間。
4、預(yù)訂散客自動(dòng)登記：預(yù)訂客人入住時(shí)，可根據(jù)預(yù)訂要求作自動(dòng)登記及相應(yīng)的調(diào)整 。
5、回頭客登記：系統(tǒng)可保存多年的歷史客人資料，當(dāng)客人再次入住時(shí)，直接自動(dòng)登記。
6、散客登記信息修改、換房、同行散客自動(dòng)轉(zhuǎn)帳。
7、團(tuán)體付帳關(guān)系建立：對團(tuán)體及成員消費(fèi)的支付可根據(jù)團(tuán)體實(shí)際要求進(jìn)行設(shè)置。
8、客房接口：門鎖接口、電話計(jì)費(fèi)接口、公安接口、客控接口。
 

二、前臺收銀：

1、記帳或結(jié)帳：客人消費(fèi)費(fèi)用和付款（或押金）記帳、帳目修改、沖帳、細(xì)帳或總帳轉(zhuǎn)移，按不同條件打印消費(fèi)單、結(jié)帳單。

2、房號快速結(jié)帳、團(tuán)體集體結(jié)帳退房。
3、酒店簽帳：對與酒店有簽帳協(xié)議的單位及個(gè)人提供簽帳帳號建立、記帳、修改、定期結(jié)帳、簽帳額限制等功能。
4、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳關(guān)系建立、修改、查詢包括散客之間自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、團(tuán)體成員之間自動(dòng)轉(zhuǎn)帳和團(tuán)體為成員付帳等關(guān)系的建立、修改、取消和查詢。                                                                
5、 在住/離館/歷史客人帳務(wù)查詢。
6、 客房實(shí)時(shí)房態(tài)、樓層房態(tài)查詢。
7、收銀交班報(bào)表查詢及打印。
三、客房管理：
1、房態(tài)修改：系統(tǒng)支持單間或批量修改房態(tài)。
2、房間消費(fèi)錄入：房間消費(fèi)人工錄入、手持PDA或有線終端消費(fèi)錄入。
3、客房易耗品管理：系統(tǒng)可對客房配置的一次性易耗品進(jìn)行庫存管理。
4、客人個(gè)性化服務(wù)：客房管理層可隨時(shí)了解客人的消費(fèi)習(xí)慣、愛好。 
5、客房電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)。    
四、夜間稽核：  

1、房租預(yù)審：對當(dāng)天在住客人房租進(jìn)行核對。
2、實(shí)過房租：將客人當(dāng)天的房租一次性錄入到客人的帳號下。
3、數(shù)據(jù)核查：將當(dāng)天發(fā)生的營業(yè)數(shù)據(jù)核查、糾正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。
4、夜間處理：對當(dāng)天數(shù)據(jù)歸類統(tǒng)計(jì)，生成營業(yè)報(bào)表，結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)前營業(yè)日期。
5、報(bào)表打?。捍蛴∩傻臓I業(yè)和財(cái)務(wù)報(bào)表。
五、營銷管理：
1、客人預(yù)訂：分散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂，客房單間、多間預(yù)訂登記、修改、刪除、查詢。
2、協(xié)議客戶、VIP客戶管理：支持客戶基礎(chǔ)資料管理，設(shè)置不同的優(yōu)惠政策，客戶的消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跟蹤。
3、支持未來房態(tài)查詢和客人預(yù)訂管理，有效提高客房和會(huì)議廳的出租率，從而提升營業(yè)效益。
 

六、報(bào)表管理：
1、營銷報(bào)表：協(xié)議客戶消費(fèi)明細(xì)/統(tǒng)計(jì)表、營銷員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)表、歷史客人統(tǒng)計(jì)表、客源/客類分析統(tǒng)計(jì)表、可用房表。
2、前臺報(bào)表：在住客人表、當(dāng)日預(yù)定/入住/退房表、收銀員交班帳目明細(xì)表、客人押金表、房租表、催帳表。
3、房務(wù)報(bào)表：預(yù)訂/在住/退房客人表、房態(tài)信息表、客房水牌表、易耗品匯總表。
4、稽查報(bào)表：房租預(yù)審表、沖帳明細(xì)表、退房/午后退房表、操作日志查詢表。
5、營業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表：營業(yè)日報(bào)表、階段營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表、費(fèi)用/收款統(tǒng)計(jì)表、酒店收益平衡表、酒店?duì)I業(yè)概況表。
酒店客房管理系統(tǒng)流程圖：