戴爾驗廠咨詢---從DELL的運作模式看企業(yè)的供應鏈管理

本文先從供應鏈的角度看DELL的運作模式，其次分析了DELL供應鏈管理中的推動式供應鏈戰(zhàn)略、庫存管理和供應商管理，后在前面的分析基礎之上總結了全文。

一、從供應鏈角度看DELL的運作模式

（一）按訂單生產(chǎn)

企業(yè)的供應鏈是一個相互協(xié)作的系統(tǒng)呈現(xiàn)出復雜性和動態(tài)性。DELL公司按單生產(chǎn)體現(xiàn)出供應鏈的需求拉動性用戶驅動設計的特點。其采用基于拉動的供應鏈戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的基于推動的供應鏈戰(zhàn)略它的生產(chǎn)和配送是由需求驅動的，因此他們是與顧客需求而不是預測相協(xié)調。

DELL公司運營方式與其他競爭對手相比顯著的特點就是其按單生產(chǎn)。顧客直接向其發(fā)出訂單消滅中間商。對一般消費者來說，可以在網(wǎng)上選擇電腦配置之后下單給公司生產(chǎn)。對團體客戶來說則利用網(wǎng)絡使公司輕松的同每一用戶對話確切了解他們的喜好并迅速反應滿足顧客需求^[1]。DELL的運作模式無論對一般用戶還是團體用戶都是基于需求拉動，充分體現(xiàn)出基于拉動的供應鏈戰(zhàn)略的特點。

（二）消滅庫存

DELL的訂單式生產(chǎn)滿足了顧客需求的多樣性也是戴爾JIT生產(chǎn)方式的基礎。它直接接受顧客訂單，按實際需求生產(chǎn)個人電腦繞過了傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道使公司消除持有庫存所帶來的成本和風險。同時其很多供應商在DELL的工廠附近建立了工廠或庫房并在需要的時候迅速滿足其所需存貨。戴爾與供應商的這種聯(lián)盟關系讓供應商管理庫存，使本企業(yè)庫存成本下降。

（三）客戶關系管理

與用戶結盟是其基于訂單生產(chǎn)的優(yōu)勢之一。這種讓顧客自行選擇的方式增加了供應鏈的服務價值。DELL的客戶關系管理先對顧客進行細分，根據(jù)顧客需求配置產(chǎn)品和設計訂單。訂單分為兩部分，一部分為設計好的標準項，一部分為標準項下顧客的選擇項。這里所說的設計訂單指根據(jù)顧客細分結果針對不同顧客設定不同的標準項，在標準化的基礎上實行差異化。其次，DELL建立了顧客數(shù)據(jù)庫其中包括所有顧客信息。后，其建立專門處理客戶訂單的機構，不僅解決了集中處理需求的要求，如果客戶遇到什么問題也可以通過網(wǎng)絡來自己尋找大難，大大降低與顧客直接聯(lián)系的成本。

（四）供應商管理

要使供應商降低成本改善客戶服務水平光考慮顧客是遠遠不夠的，供應商的參與性是企業(yè)供應鏈管理中重要組成部分。DELL在供應商管理方面呈現(xiàn)出以下特征。先，它把選擇好的供應商作為一條行動準則，盡量減少供應商而避免管理的復雜性。同時要求供應商對直銷模式的重要性有清楚的理解。再次，它不僅要求供應商盡量靠近自己還要求供應商具有與其一起沖刺的能力。若市場需求從一種轉到另一種或是技術發(fā)展了，其供應商必須有適應市場制造能力并與其新需求一致。后，其實施供應商資格計劃，即供應商必須通過周期性的評估以確保質量符合DELL的標準。