當下企業(yè)為提升績效，加深與客戶之間的粘合度，和客戶對企業(yè)的忠誠度，都在不斷的突破自身，獨創(chuàng)出各種各樣的推廣服務。其中，有些企業(yè)為了盡情發(fā)揮自己的特長，選擇了其他企業(yè)為自己提供的外包服務，也就是我們現(xiàn)在不時會聽到的“服務外包”。

要理解“服務外包”，首先就要了解其意義。

服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。

看著很復雜，但是通俗來說，就是把自己不擅長的部分授權給專業(yè)的合作伙伴為自己進行管理。這好比一些知名的產(chǎn)品買賣，商家只要把產(chǎn)品做好，包裝妥當后賣出去，其余的產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品信息，交給自己信任的專家來為客戶排憂解難即可。

目前，市面上其重要特點分為以下幾點：

1、降低企業(yè)不必要的資金成本

2、提升企業(yè)整體工作效率，達成良好的成交量

3、此類服務備受以IT系統(tǒng)為基礎或與網(wǎng)絡相關的行業(yè)所追捧

之所以如此，是因為服務業(yè)的不斷擴展與改變。企業(yè)需要服務來保障自身可持續(xù)的發(fā)展，服務也需要企業(yè)的配合，產(chǎn)生多元化的客戶體驗，這相互相成的架構，讓彼此更融洽。你可看見其發(fā)展的趨勢是無可限量的。雖說現(xiàn)在IT外包服務仍是這類型服務的主流，可隨經(jīng)濟全球化的變動，更多商家為了企業(yè)的競爭力，不得不往互聯(lián)網(wǎng)上靠攏，同時也會開始考慮外包服務。進而，業(yè)務流程上的外包（BPO）將會是服務外包的未來發(fā)展趨勢。