系統(tǒng)概述

為廣泛收集、積極回應(yīng)市民意見(jiàn)，XX市公安局聯(lián)手安徽訊呼信息科技有限公司共同開(kāi)發(fā)“民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)”，在全省公安系統(tǒng)率先啟動(dòng)公安民調(diào)項(xiàng)目，成立“公安局民意調(diào)查中心”并正式投入運(yùn)行。在分析制約警民關(guān)系和諧因素的基礎(chǔ)上，積極探索群眾工作新思路、新方法，并以暢通與民溝通渠道為切入點(diǎn)， “廣聽(tīng)民情、廣納民意、廣聚民心、廣惠民生”，外樹(shù)形象，內(nèi)調(diào)機(jī)制，著力再造新時(shí)期公安群眾工作新流程。

“民調(diào)回訪系統(tǒng)”重點(diǎn)針對(duì)“公眾安全感、交通安全、社區(qū)民警熟悉率、警情處置滿意率、案件辦理滿意率以及矛盾糾紛化解”等內(nèi)容，以問(wèn)卷的形式進(jìn)行電話訪問(wèn)，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。

民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)回訪模塊及隨機(jī)回訪模塊兩大功能模塊。

業(yè)務(wù)回訪模塊主要針對(duì)人民群眾在公安機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后的一對(duì)一電話回訪調(diào)查。按照標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)問(wèn)卷，通過(guò)主動(dòng)回訪到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)辦理過(guò)業(yè)務(wù)的群眾，了解群眾對(duì)相關(guān)窗口單位的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去的被動(dòng)投訴“處理”，到現(xiàn)在的主動(dòng)回訪“聯(lián)系”。此舉為提高業(yè)務(wù)單位的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度提供了群眾依據(jù)，也為業(yè)務(wù)窗口單位的工作考評(píng)提供了來(lái)自群眾的一手資料。既密切聯(lián)系了群眾，又為提高服務(wù)水平提供了可靠的反饋信息。

隨機(jī)回訪模塊主要針對(duì)轄區(qū)群眾對(duì)公安工作“滿不滿意”情況進(jìn)行主動(dòng)電話訪問(wèn)調(diào)查。公安工作做得好不好歸根到底還是要看群眾“滿不滿意”。隨機(jī)回訪模塊建立按社區(qū)/轄區(qū)/戶名為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)。需要針對(duì)某一社區(qū)/轄區(qū)/進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)按樣本抽取原則形成隨機(jī)抽查樣本，根據(jù)實(shí)際需要形成調(diào)查問(wèn)卷，民意反饋系統(tǒng)根據(jù)抽取的號(hào)碼自動(dòng)撥打，座席在電話接通后按既定的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，調(diào)查訪問(wèn)樣本數(shù)量達(dá)到規(guī)定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)停止該批次調(diào)查回訪，并形成詳細(xì)的調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)表。隨機(jī)回訪模塊讓群眾參與了公安工作的評(píng)價(jià)，可以爭(zhēng)取廣大人民群眾對(duì)公安工作的理解和支持，也讓公安機(jī)關(guān)了解群眾對(duì)公安工作“滿不滿意”。同時(shí)也為上級(jí)機(jī)關(guān)評(píng)定各社區(qū)/轄區(qū)工作提供了重要的評(píng)價(jià)依據(jù)。

二、典型回訪工作流程

1、樣本數(shù)據(jù)回訪流程：

2、民意警務(wù)訪評(píng)工作流程：

三、系統(tǒng)拓?fù)鋱D

說(shuō)明：本系統(tǒng)可采用數(shù)字E1線路、模擬線路兩種線路類型，座席數(shù)量可根據(jù)需要靈活配置。

四、主要功能界面

4.1、服務(wù)器端：

4.1.1 服務(wù)器端主界面

服務(wù)器主界面圖

4.1.2參數(shù)設(shè)置

參數(shù)設(shè)置圖

4.2、客戶端/用戶端：[以下為回訪及民意測(cè)評(píng)主要功能模塊界面]

4.2.1 服務(wù)器端主界面

客戶端登陸主界面

 五、系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)行環(huán)境

1、 硬件架構(gòu)：

           UMCT智能交換機(jī) + 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；

           Keygoe多媒體交換機(jī)+CTI/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

2、軟件環(huán)境

◆  服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows 2003/2008 Server或更高版本的Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)

◆  數(shù)據(jù)庫(kù)：PostgreSQL或MySQL或SQL Server或Oracle

六、售后服務(wù)

為客戶提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)是我們一貫的宗旨，為了更好地做好客戶服務(wù)工作，安徽訊呼設(shè)立客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心現(xiàn)擁有一大批具有本科以上學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的客戶服務(wù)精英，為用戶提供售前咨詢、工程實(shí)施、售后維護(hù)等全方位的客戶服務(wù)。

我們?yōu)橛脩籼峁┤缦孪嚓P(guān)服務(wù)：

1. 全年7*24小時(shí)熱線服務(wù)，為用戶提供技術(shù)咨詢指導(dǎo)

2. 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通，設(shè)備管理維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)

3. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，幫助用戶快速解決系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題

4. 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，為用戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及技術(shù)服務(wù)

5. 為用戶提供最新升級(jí)軟件版本及文檔并提供相關(guān)支持

6. 建立客戶回訪制定，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，提高客戶滿意度

a)   電話回訪服務(wù)：通過(guò)電話向用戶咨詢?cè)O(shè)備使用情況，傾聽(tīng)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見(jiàn)，對(duì)用戶戶提出的問(wèn)題及時(shí)反饋答復(fù)。

b)   網(wǎng)絡(luò)回訪服務(wù)：在得到用戶允許的情況下，遠(yuǎn)程登錄，更新和維護(hù)系統(tǒng)，優(yōu)化龐大的客戶和錄音數(shù)據(jù)，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

c)   現(xiàn)場(chǎng)回訪服務(wù)：派工作人員赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，傾聽(tīng)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見(jiàn)，根據(jù)用戶意見(jiàn)提出改進(jìn)方案并及時(shí)反饋答復(fù)用戶。