通用集團(tuán)的前首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇，號稱“全球第一CEO”，他把通用集團(tuán)改造成了舉世聞名的因際性大公司。他曾前來中國作演講，有位企業(yè)家問了他一個關(guān)于績效考核的問題，因為通用集團(tuán)的績效考核做得非常出色。
這位企業(yè)家說:“杰克?韋爾奇先生，我想請問您，在給公司員工設(shè)定目標(biāo)的時候，我們非常痛苦，因為如果目標(biāo)設(shè)定得不夠公平，不夠合理，員工就會有很多抱怨。
“比如，給某個員工定的目標(biāo)偏低了，他就占便宜了;反過來，給他定的目標(biāo)過高了，他就吃虧了。這樣一來，就造成了一些不公平的因素。所以，我們是不是就不需要定目標(biāo)，不需要做績效考核，不需要這個系統(tǒng)了?”
杰克?韋爾奇非常聰明、巧妙地回答了這個問題。他說:“這位先生，我想問你，國家有沒有法院，法院會不會出現(xiàn)冤假錯案?會不會有人本來要判處死刑，結(jié)果卻無罪釋放了?
“由于冤假錯案產(chǎn)生了不公平，我們是不是就要把法院這個系統(tǒng)全部撒銷呢?不是。因為如果沒有法院系統(tǒng)，國家何以稱之為國家?同理，如果公司沒有設(shè)定目標(biāo)，沒有績效考核，那么它就不是公司了。
“設(shè)定了目標(biāo)就要考核，這里面雖然可能會有一些不公平的因素，但是不會影響整套模式的合理性。
其實，這位企業(yè)家的一番話也有一定的道理:如果績效考核保證不了公平，那么它就有可能起到反作用。但是，我們應(yīng)該做的是盡力使這個模式更加公平、更加合理，而不是因為它存在一定瑕疵就否定它。
可能在實際運(yùn)作中，某個部門、某個員工真的吃了一點兒虧，因為企業(yè)把目標(biāo)定得過高了。但是如果你吃的這個虧，能夠維持整個企業(yè)的正常運(yùn)行，那么我覺得，你是有貢獻(xiàn)的。我們要站在企業(yè)發(fā)展的角度來理解績效考核。
那么，我們怎樣做才能使績效考核模式更加有效呢?
在進(jìn)行考核的時候，有很多企業(yè)是先射箭再畫靶子。其實，在射箭之前應(yīng)該先有靶子。這個靶子是什么?就是目標(biāo)。另外，靶子設(shè)好之后，我們還要把得分的規(guī)則確定清楚。
比如，射中環(huán)心得100分，每往外射1環(huán)少得10分，直到最低得0分。這時候，下屬射出去一箭，讓你來給他算分，你就心中有數(shù)了。因為靶子上每一環(huán)代表的分?jǐn)?shù)都是不一樣的。
但是，如果下屬只得了70分，卻讓你幫他改成90分，你該怎么辦?即使他和你關(guān)系很好，你也不能幫他改?；蛘?，你不喜歡他，但是他得了90分，你同樣也不能給他改成70分。為什么?因為這個分?jǐn)?shù)是客觀的，是一個事實。
進(jìn)行績效考核，一定要先畫靶子，即先制訂目標(biāo)，而且你還要在工作之前就把規(guī)則確定好，這樣考核，才是科學(xué)、公平的。
如果沒有目標(biāo)、不設(shè)靶子，就會存在很多問題:一個人會把箭射向任何一個地方，甚至忽而射向這邊，忽而射向那邊，完全憑感覺進(jìn)行。最后，這個人箭射出去不少，卻沒有一支是企業(yè)所期望的。
沒有目標(biāo)的最大弊端就是無效工作。美國管理協(xié)會曾經(jīng)作過一個研究，結(jié)果表明，企業(yè)員工每天的工作約有48％都是無效的。這是什么原因造成的?其實不是員工不做事，也不是他們故意偷懶，而是由于沒有目標(biāo)，他們做了一些無用功。
盡管如此，員工也不會因做了無用功而覺得愧疚，因為我們中國有一句老話:“沒有功勞，也有苦勞”。可是，仔細(xì)思考一下，企業(yè)需要你的這個苦勞嗎?你為什么要有這個苦勞呢?你的這個苦勞會不會給企業(yè)造成資源的浪費?
在企業(yè)規(guī)模還很小的時候，老板親自指揮員工做事，其實這種指揮，就是一種目標(biāo)導(dǎo)向，只是此時人們沒有意識到這一概念。
當(dāng)企業(yè)規(guī)模慢慢變大，員工數(shù)量從原先的幾人、十幾人，發(fā)展到二三百人甚至是上千人之后，如果管理者不有意識地以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行管理，那么不久之后，管理者就會發(fā)現(xiàn)，整個企業(yè)的努力方向是混亂的。
企業(yè)在什么時候最有力量?在所有人都朝著同一個方向前進(jìn)的時候。因此，企業(yè)應(yīng)該通過目標(biāo)來引導(dǎo)員工的工作方向和工作行為。員工無效工作的原因，往往是由于企業(yè)的管理沒有形成目標(biāo)導(dǎo)向，或者員工沒有按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)去做事。如果員工做了無用功，那么無論他多么忙碌，他的工作也沒有實際價值，因為他工作的結(jié)果不是企業(yè)所需要的。
因此，要想讓員工的“苦勞”變成“功勞”，最好的方式就是設(shè)定明確的目標(biāo)，并且告訴員工他需要做什么。