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     分析買家查詢：

     按客戶不同、輕重緩急不同，將每天收到的買家查詢進(jìn)行分類。對老客戶的查詢直接回復(fù)就行，對新客戶有必要進(jìn)行仔細(xì)分析，

通過分析了解清楚買家的意圖、采購興趣、公司實(shí)力等詳細(xì)情況?？傊瑢I家的要求了解越多，回復(fù)就越能引起買家的注意和興趣。 

具體來說，買家首次來函，如果內(nèi)容簡單，對商品品種、規(guī)格等都是泛泛而指，很顯然他是來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單

的可能性較小。對于這類查詢，只要將客戶關(guān)心的問題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了。 對于那些查詢具體產(chǎn)品，甚至列出了詳

細(xì)規(guī)格的客戶，表明他們是在對目標(biāo)供應(yīng)商做過詳細(xì)的調(diào)查和了解后才發(fā)查詢的，所以供應(yīng)商在收到查詢后必須慎重對待。 "對于這類

成交可能性大的查詢，或至少很認(rèn)真的外商，我們一般20分鐘內(nèi)就給客戶回信。"
 
     回復(fù)買家查詢的五大要決：   所有的供應(yīng)商可能都已意識到，對外商的查詢回復(fù)一定要快。但是，光“快”是不夠的，還要“準(zhǔn)

”。要準(zhǔn)確地回復(fù)買家的查詢，需要有扎實(shí)的英語語言功底、全面的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識、殷實(shí)的本行業(yè)知識和商品知識，也就是說業(yè)務(wù)

經(jīng)理的綜合素質(zhì)要高。這樣，在回復(fù)買家查詢時(shí)，就能夠做到十分專業(yè)。  

     供應(yīng)商給買家回復(fù)電子郵件時(shí)，要盡量遵循以下5大要訣：  

     準(zhǔn)確：要將回復(fù)信寫得很清楚，首先要正確理解買家來函的準(zhǔn)確意思，如有不清楚的地方，則應(yīng)立即去函向客戶詢問了解，切忌

一知半解；其次，供應(yīng)商要將自己的意思表達(dá)清楚準(zhǔn)確，將自己公司介紹清楚，多使用有說服力、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，切忌使用模棱兩可或含

含糊糊的詞語和內(nèi)容。 
 
     全面：一方面要全面徹底地回答買家查詢的方方面面，包括買家所有的問題和感興趣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；另外，郵件本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

也要完整。很多人書寫郵件時(shí)喜歡即興發(fā)揮，往往內(nèi)容簡單、結(jié)構(gòu)松散。有時(shí)還在郵件中使用網(wǎng)上流行符號和縮寫，這在正式的商務(wù)來

往中是不可取的。   具體：給買家回復(fù)的信息無疑越具體，越能方便買家做出決策。通常買家也有自己的客戶或用戶，也需要將明確

具體的信息傳遞給自己的客戶，所以，如果內(nèi)容不詳細(xì)，肯定會導(dǎo)致買家或買家的買家再次發(fā)函追問，耽誤大家的時(shí)間和精力。   

     清楚：電子郵件也應(yīng)象傳統(tǒng)的商業(yè)書信一樣，不論是排版還是格式都應(yīng)整潔明了，少使用晦澀難懂的詞語或表達(dá)法。這里，特別

應(yīng)注意的是中英文表達(dá)方法上的差異，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)的英文表達(dá)，減少中國式的英語。  

     禮貌：禮貌的重要性自不用說，但商務(wù)禮貌與日常禮貌是有所區(qū)別的，要多用正式的表達(dá)，少用口語語氣；尊重對方的風(fēng)土人情

、禁忌和宗教信仰；人稱表達(dá)上要盡量少用第一人稱，多用"You"，以表示尊重對方，用第一人稱時(shí)要用"We"代替"I"等等。 很多買家

在選擇供應(yīng)商時(shí)，特別是長期的合作伙伴時(shí)，特別注重供應(yīng)商是否專業(yè)。除了經(jīng)營產(chǎn)品專一、行業(yè)知識豐富外，一封地道的回復(fù)郵件也

能展示供應(yīng)商或業(yè)務(wù)人員的"專業(yè)功底"，提升企業(yè)形象。 將網(wǎng)上查詢轉(zhuǎn)為網(wǎng)下洽談，也是一個(gè)加速了解的好辦法。不妨多邀請他們前

來參觀自己的企業(yè)，或者去展覽會參觀供應(yīng)商的展位。  
  
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